Возможности AI-INDEV для общения с клиентами

AI отвечает на вопросы, помогает выбрать товар или услугу и собирает заявки. Команда подключается к сложным обращениям и продолжает разговор с полной историей. Выберите сценарий, который нужен вашему бизнесу.

Все возможности AI-агенты Каналы общения База знаний для AI Заявки и работа команды Аналитика и контроль AI Команда и доступы Онлайн-запись Контроль сайта

AI-агенты

AI для консультаций, поддержки и сбора заявок. Выберите задачу, с которой начнёт ваш агент.

AI-агент Знания · Диалог · Заявки

AI-агент для консультаций и продаж

Ответы по материалам компании, помощь с выбором и сбор заявок. Сотрудник подключается к разговору с сохранённой историей.

Подробнее

Первая линия Ответы · Поддержка · Передача

Первая линия поддержки с AI

Поручите агенту повторяющиеся вопросы и подключайте оператора к сложным случаям. История общения остаётся в одном диалоге.

Подробнее

Заявки из диалогов Запрос · Контакт · История

Сбор заявок и уточнение запроса

Уточняйте задачу в разговоре и сохраняйте заявку с контактами и перепиской. Менеджер сможет подготовиться до первого звонка.

Подробнее

Помощник продаж Подбор · Сравнение · Заказ

AI-помощник для продаж и подбора решения

Консультации по товарам и услугам: уточнение задачи, сравнение вариантов и передача заинтересованного клиента менеджеру.

Подробнее

Каналы общения

Чат на сайте, омникнопка, Telegram, ВКонтакте и MAX. Выберите подходящие каналы для обращений клиентов.

Веб-чат На сайте · AI · Оператор

Веб-чат для сайта

Чат рядом с товаром или услугой. Отвечайте силами команды, подключайте AI и собирайте заявки с сайта.

Подробнее

Омникнопка Чат · Звонок · Заявка

Омникнопка: все способы связи на сайте

Одна кнопка для чата, мессенджеров, звонка и заявки. Настройте нужные действия и удобное расположение на сайте.

Подробнее

Telegram Бот · Ответы · Команда

Telegram-бот для общения с клиентами

Принимайте вопросы через Telegram-бота и отвечайте из рабочего кабинета.

Подробнее

ВКонтакте Сообщество · AI · Ответы

Сообщения ВКонтакте в рабочем кабинете

Обрабатывайте сообщения сообщества ВКонтакте с AI-агентом и командой.

Подробнее

MAX Бот · Сервис · Диалог

Бот в MAX для консультаций и поддержки

Подключите бота MAX для ответов AI и работы операторов в одном кабинете.

Подробнее

База знаний для AI

Сайт, документы, частые вопросы и каталог — источники знаний для консультаций клиентов.

Знания компании Источники · Агенты · Проверка

База знаний для AI-агента

Сайт, документы, FAQ и каталог в одной базе знаний. Подключайте нужные материалы к агентам и проверяйте ответы перед запуском.

Подробнее

Знания с сайта Страницы · Отбор · Ответы

Сайт как источник знаний для AI

Используйте информацию с сайта в консультациях. Выбирайте нужные страницы и исключайте меню, служебные блоки и устаревшие материалы.

Подробнее

Документы и прайсы Файлы · Условия · Консультации

Документы и прайсы для ответов AI

Инструкции, прайсы и условия обслуживания в базе знаний агента. Загружайте документы, выбирайте, кому они доступны, и обновляйте версии.

Подробнее

Вопросы и ответы Правила · FAQ · Иллюстрации

Частые вопросы и наглядные ответы

Запишите ответы на частые вопросы, сгруппируйте их по темам и подключите к агенту. При необходимости добавьте поясняющие изображения.

Подробнее

Товарный каталог Товары · Цены · Подбор

Товарный каталог для AI-консультанта

Подключите YML-каталог для консультаций по товарам и ценам. Загружайте файл или обновляйте данные по ссылке с выбранной частотой.

Подробнее

Обновление знаний Изменения · Проверка · Обновление

Обновление знаний с сайта

Отслеживайте изменения сайта и обновляйте знания агента. Сравнивайте версии страниц или применяйте новые сведения автоматически.

Подробнее

Заявки и работа команды

Заявки с подробностями, рабочее место оператора и готовые ответы на частые вопросы.

Работа с заявками Суть запроса · История диалога

Работа с заявками

Заявки с контактами, сутью запроса и перепиской. Находите нужное обращение, берите его в работу и отмечайте завершённым.

Подробнее

Рабочее место оператора История под рукой · Передача вопроса

Рабочее место оператора

Рабочий кабинет для ответов клиентам: доступные диалоги, история переписки, подключение оператора и передача вопроса сотруднику или отделу.

Подробнее

Шаблоны ответов Поиск и команды · Правка перед отправкой

Шаблоны ответов

Готовые ответы для операторов: категории, поиск и короткие команды. Вставляйте текст в диалог и редактируйте его перед отправкой.

Подробнее

Аналитика и контроль AI

Разбирайте вопросы клиентов, следите за нагрузкой команды и проверяйте расход AI. Выберите нужный отчёт: общую сводку, качество ответов или отдельные операции.

Качество ответов AI Проблемные диалоги · Повторяющиеся вопросы

Аналитика качества AI-диалогов

Находите диалоги, требующие проверки, разбирайте повторяющиеся вопросы и улучшайте знания AI-агента. Метрики, оценки и рекомендации в одном отчёте.

Подробнее

Обращения в цифрах Общая сводка · Команда · PDF

Операционная аналитика обращений

Анализируйте обращения по периоду, агенту и каналу. Сводные показатели, детализация по сотрудникам и отделам, экспорт отчёта в PDF.

Подробнее

На что расходуется AI Операции · Источники · Статусы

Контроль расхода AI-токенов

Проверяйте расход AI-токенов по ответам агента, обработке источников и отчётам. Название операции, связанный объект и статус списания в одном журнале.

Подробнее

Разбор обращений по истории Фильтры · Переписка · XLSX

История диалогов и выгрузка

Находите нужные диалоги по фильтрам, восстанавливайте ход общения и скачивайте историю или ответы операторов в XLSX.

Подробнее

Правила расхода и защиты Дневной порог · Частота · Чёрный список

Защита AI-бюджета и лимиты сообщений

Настраивайте дневной порог AI, лимиты сообщений и чёрный список клиентов. Управляйте автоматическими ответами и следующим шагом при ограничении.

Подробнее

Команда и доступы

Соберите команду, разделите обращения по направлениям и задайте рабочее время. Сотрудники получают доступ для своих задач, а клиент понимает, когда ему ответят.

Доступы для команды Роли · Операторские права · Диалоги

Сотрудники и роли

Создавайте сотрудников, назначайте операторские роли и управляйте доступом к диалогам. Отделы и дополнительные права для разных задач команды.

Подробнее

Каждому вопросу — своя команда Отделы · Стартовый маршрут · Передача

Отделы и маршрутизация обращений

Разделяйте операторскую команду на отделы, задавайте стартовый маршрут обращений и передавайте диалоги между направлениями в AI-INDEV.

Подробнее

Рабочие часы команды Общий график · Исключения · Ответ вне смены

Рабочее время операторов

Настраивайте рабочее время организации, отдела и оператора. Сообщение вне смены и предложение заявки помогают не оставлять клиента без следующего шага.

Подробнее

Онлайн-запись

Клиент выбирает услугу и время, подтверждает условия — визит появляется в календаре. Управляйте услугами, специалистами и расписанием в одном модуле.

Запись прямо в разговоре Свободное время · Подтверждение · Календарь

Запись через AI-агента

AI-агент находит свободное время и создаёт запись после подтверждения клиента. Согласуйте время визита в чате и продолжайте работу с записью в календаре.

Подробнее

Все визиты перед глазами Специалисты · Перенос · История

Календарь записей

Ведите визиты в календаре специалистов: создание записи, фильтры, перенос на свободное время, завершение и отмена с сохранением истории.

Подробнее

Время, доступное для записи Интервалы · Перерывы · Исключения

Расписание и свободное время

Настраивайте интервалы специалистов, выходные и особое рабочее время. Поиск слотов учитывает услуги, буферы, срок до визита и горизонт записи.

Подробнее

Каталог для онлайн-записи Услуги · Специалисты · Филиалы

Услуги, специалисты и филиалы

Управляйте услугами, длительностью, ценами и буферами. Назначайте услуги специалистам и филиалам, сохраняя сведения в ранее созданных записях.

Подробнее

Контроль сайта

Проверяйте, открываются ли важные страницы, следите за сроком домена и передавайте специалисту результаты технического SEO-аудита. Это отдельные инструменты — они не меняют сайт и не добавляют материалы в базу знаний AI.

Сайт под наблюдением Доступность · История · Срок домена

Проверка доступности сайта и домена

Проверяйте HTTP-ответ, текст и элементы страницы, смотрите историю сбоев и срок регистрации домена. До пяти целей проверки для одного сайта.

Подробнее

От проверки — к списку правок Проблемы · Страницы · PDF и CSV

Технический SEO-аудит сайта

Проверяйте техническое состояние сайта, разбирайте проблемы конкретных страниц и выгружайте PDF или CSV для специалиста. Повторный аудит после исправлений.

Подробнее