Дайте сотруднику доступ для его работы
Оператору нужны обращения клиентов, руководителю — контроль команды. Назначайте роли и отдельно определяйте, кто отвечает в чатах и кому нужен обзор всех операторских диалогов.
Показать доступы
Роль в компании
Разделите управление командой и ответы клиентам
При создании сотрудника владелец выбирает оператора или руководителя операторов. Руководитель может управлять операторами в пределах своих прав; обычному оператору не нужен доступ к настройкам всей организации.
Например, старший смены помогает коллегам и разбирает сложные обращения, а новый сотрудник отвечает на вопросы своего направления. Для этих задач не обязательно выдавать одинаковые права.
Участие в обработке
Отдельно укажите, кто работает оператором
Роль и операторское назначение — не одно и то же. Переключатель «Назначен оператором» определяет участие сотрудника в операторской команде и учитывается в тарифном лимите.
Если используются отделы, добавьте сотрудника в нужные направления. Само членство в отделе не заменяет роль и права на работу с чатами.
Видимость переписки
Расширяйте обзор только тем, кому он нужен
Обычный оператор работает с доступными ему диалогами. Их видимость зависит от маршрута, отдела и назначения, а не только от названия роли.
Дежурному или старшему оператору можно отдельно разрешить просмотр всех текущих и завершённых операторских диалогов организации. Остальные права роли от этого не меняются. После настройки проверьте кабинет под учётной записью сотрудника.
Для команды с разными обязанностями
Права должны соответствовать работе сотрудника, а не выдаваться на всякий случай.
Владельцу бизнеса
Собрать операторскую команду и определить, кто управляет сотрудниками.
Руководителю поддержки
Дать старшим операторам нужный обзор, не меняя права всей команды.
Администратору
Проверить роль, отделы и операторское назначение перед началом работы.
Процесс
для вашей задачи
Подготовьте сотрудника к первой смене
Проверьте не только создание учётной записи, но и фактический доступ.
- 01
Создайте учётную запись
Укажите имя, email и роль сотрудника.
- 02
Определите участие
Включите операторское назначение, если сотрудник отвечает клиентам.
- 03
Настройте видимость
Выберите отделы и при необходимости расширенный обзор диалогов.
- 04
Проверьте вход
Передайте доступ безопасно и проверьте нужные разделы под ролью сотрудника.
Широкий доступ полезен там, где он нужен для работы. Он не должен быть настройкой по умолчанию для каждого сотрудника.
Принцип AI-INDEV
По теме: каждому вопросу — своя команда · рабочие часы команды.