Отвечайте клиентам через бота в MAX
Подключите бота MAX к AI-INDEV, чтобы принимать вопросы в рабочем кабинете. Агент поможет с консультацией по вашим материалам, а сотрудник продолжит разговор, если понадобится.
Подключить MAX
Канал обращений
Клиент пишет боту, сообщение приходит команде
Дайте клиентам ссылку на бота компании. Вопросы из MAX поступают в AI-INDEV, а ответы возвращаются в тот же мессенджер.
Например, сервисная компания предлагает уточнить у бота состав работ перед заявкой. Клиент может задать вопросы там, где ему удобно общаться.
Режим ответов
Можно начать с операторов и добавить AI
Канал работает с агентом или только с сотрудниками. Для автоматических ответов используются знания и правила выбранного агента.
Если нужен специалист, разговор можно передать ему вместе с историей. Сотрудник отвечает из кабинета и видит, что клиент уже рассказал.
Сообщения клиенту
Понятно, кто отвечает и чего ждать
Приветствие объясняет задачи бота. Сообщения об ожидании и передаче оператору помогают клиенту понять, что происходит с его обращением.
Настройте формулировки под работу команды. Например, если операторы доступны только днём, сообщение не должно обещать немедленное подключение ночью.
Для компаний, чьи клиенты пользуются MAX
Добавьте ещё один способ обратиться, сохранив работу операторов в общем кабинете.
Руководителю сервиса
Принимать обращения из MAX и определять задачи для AI.
Оператору
Продолжать разговор по сохранённой переписке, не уточняя всё заново.
Администратору
Управлять подключением и сообщениями о приветствии, ожидании и передаче диалога.
Процесс
до первого обращения
Как подготовить бота MAX к работе
Проверьте не только первый ответ, но и то, что увидит клиент при подключении сотрудника.
- 01
Подготовьте бота
Получите доступ к боту MAX и его токену.
- 02
Подключите интеграцию
Укажите данные бота и сгенерируйте секрет webhook в настройках.
- 03
Оформите общение
Выберите режим и настройте приветствие и служебные сообщения.
- 04
Проверьте с тестового аккаунта
Отправьте вопрос, получите ответ и пройдите передачу оператору.
Клиенту важно не только получить ответ, но и понимать, когда поможет сотрудник.
Принцип AI-INDEV
Другие возможности: к разделу · все возможности.