Ответы из документов — прямо в разговоре с клиентом
Памятки, инструкции и прайсы полезны не только сотрудникам. Подключите их к агенту, чтобы он мог объяснить клиенту условия, помочь с выбором или подсказать порядок действий.
Разобрать файл
Материалы в файлах
Не всё полезное опубликовано на сайте
Памятка по уходу, правила возврата, описание комплектации или таблица услуг часто существуют только в файлах. Их можно добавить в базу знаний, чтобы агент использовал эти сведения в консультациях.
Например, клиент спрашивает, какие растения подходят для влажной полутени. Гид по подбору помогает объяснить, какие условия стоит учесть, даже если отдельной статьи на сайте нет.
Доступ к документам
Нужный документ — нужному агенту
Одни материалы нужны для продаж, другие — для обслуживания после покупки. Выберите агентов, которым доступен каждый файл, и запустите обработку.
Понятные заголовки и аккуратные таблицы помогают сохранить смысл документа. Если это скан или файл со сложной вёрсткой, особенно важно проверить, как система прочитала его содержимое.
Обновление версий
Новый прайс должен заменить старый
Когда меняются цены или правила, замените документ и обработайте новую версию. Устаревшие файлы лучше убрать из источников агента, чтобы в ответах не смешивались разные условия.
Затем спросите об изменившемся пункте. Если ассортимент обновляется часто, для него удобнее YML-каталог: данные по ссылке можно загружать по расписанию.
Для знаний, которые хранятся в документах
Полезные инструкции не должны оставаться только в папке у сотрудника.
Руководителю сервиса
Подключить памятки и правила обслуживания к консультациям клиентов.
Руководителю продаж
Использовать прайсы и описания предложений в ответах на вопросы покупателей.
Ответственному за документы
Следить за версиями и проверять ответы по новым условиям.
Процесс
до проверенного ответа
Начните с одного документа
Выберите файл, к которому сотрудники обращаются чаще всего, и несколько вопросов по нему.
- 01
Подготовьте файл
Уберите устаревшие условия и сведения, которые нельзя использовать в ответах.
- 02
Загрузите материал
Дайте понятное название и назначьте агентов.
- 03
Проверьте обработку
Дождитесь готовности и разберите ошибки, если они появились.
- 04
Проверьте смысл
Задайте вопросы по разным частям документа.
Готовность документа проверяют не по загрузке, а по тому, как агент отвечает на вопросы.
Принцип AI-INDEV
Другие возможности: к разделу · все возможности.