AI отвечает клиентам по материалам вашей компании
Соберите условия работы, описания услуг и ассортимент в базе знаний. Агент сможет использовать их в разговоре — клиенту не придётся искать ответ в документах и на разных страницах сайта.
Показать на демо
Источники знаний
Все нужные сведения — под рукой у агента
Условия доставки опубликованы на сайте, рекомендации по уходу лежат в PDF, а наличие товаров передаётся в каталоге. Всё это можно использовать в консультациях, не переписывая вручную в одну большую инструкцию.
Например, садовый центр подключает каталог растений, памятку по посадке и ответы на вопросы о самовывозе. У агента появляются материалы для разговора и о выборе товара, и о том, как его получить.
Задачи агентов
Каждому агенту — свои материалы
Консультанту по товарам нужен ассортимент, помощнику службы поддержки — инструкции и гарантийные условия. Выберите, какие источники доступны каждому агенту, чтобы его знания соответствовали задаче.
Факты хранятся в базе знаний, а роль и правила общения — в инструкциях агента. Так условия доставки можно обновить в источнике, не переписывая весь сценарий консультации.
Проверка ответов
Проверьте ответы до запуска
Какие вопросы задают чаще всего? Достаточно ли материалов, чтобы на них ответить? После обработки источников проверьте агента на нескольких таких вопросах — в том числе коротких и не совсем точных.
Если агент упускает важную деталь, дополните источник и обработайте его снова. Проверка показывает, каких сведений не хватает, пока с этим ещё не столкнулся клиент.
Чтобы знания компании работали в консультациях
Продажи, поддержка и редакторы используют общие материалы, но решают с их помощью разные задачи.
Руководителю поддержки
Собрать инструкции и правила, по которым агент отвечает на повторяющиеся вопросы.
Руководителю продаж
Подключить сведения о товарах и услугах, которые нужны покупателю для выбора.
Контент-менеджеру
Обновлять материалы в источниках и проверять ответы после изменений.
Процесс
до проверенного ответа
Первую базу знаний можно начать с одной темы
Не обязательно загружать все материалы сразу. Возьмите, например, доставку или одну популярную услугу.
- 01
Соберите вопросы
Выберите несколько обращений, которые команда получает регулярно.
- 02
Подготовьте материалы
Найдите ответы на сайте, в документах или запишите их в FAQ.
- 03
Подключите агента
Назначьте ему источники и дождитесь их обработки.
- 04
Проверьте ответы
Задайте вопросы клиента и при необходимости дополните материалы.
Начните с небольшой подборки, которой доверяете, и расширяйте её по вопросам клиентов.
Принцип AI-INDEV
Другие возможности: к разделу · все возможности.