Клиент оставил заявку — продолжите разговор по делу
Откройте запрос, проверьте контакты и прочитайте переписку. Менеджеру проще подготовиться к разговору, когда не нужно собирать подробности по разным чатам.
Показать на демо
Очередь
Найдите заявку, которая ждёт ответа
В списке видны клиент, источник обращения, краткое описание и статус. Отберите новые заявки, чтобы начать с тех, которые ещё не взяли в работу.
Если клиент обратился повторно, найдите его по имени, телефону или email. Фильтр по источнику поможет разделить заявки по способу создания: агентом, оператором или через API.
Контекст
Начните с задачи клиента, а не с повторных вопросов
В карточке собраны доступные контакты, суть запроса и переписка связанного диалога. Можно уточнить детали до звонка и вернуться в исходный чат, если он доступен.
Например, клиент попросил подобрать хвойные для живой изгороди длиной 20 метров. Менеджер уже знает задачу и может начать с подходящих вариантов, а не просить рассказать всё сначала.
Статус
Отмечайте, какие обращения уже в работе
Возьмите новую заявку в работу, когда начинаете ею заниматься. Так в общем списке видно, что обращение уже обрабатывается.
После решения вопроса закройте заявку. Если нужно дополнить контакты или описание, внесите изменения в карточку — не придётся заводить ещё одну запись ради уточнения.
Для команды, которая доводит запрос до ответа
Заявка помогает сохранить договорённости и подготовить следующий шаг.
Менеджеру по продажам
Прочитать запрос до звонка и подготовить предложение с учётом пожеланий клиента.
Руководителю отдела
Отделить новые обращения от тех, которые уже обрабатываются, и разобрать оставшиеся вопросы.
Специалисту поддержки
Разобраться в обращении по заказу или гарантии, опираясь на описание и исходную переписку.
Процесс
для работы команды
От новой заявки к решённому вопросу
Сначала выясните задачу, затем свяжитесь с клиентом и зафиксируйте результат.
- 01
Выберите обращение
Откройте новые заявки или найдите нужного клиента.
- 02
Прочитайте подробности
Проверьте описание, доступные контакты и историю разговора.
- 03
Возьмите в работу
Обновите статус и договоритесь с клиентом о следующем действии.
- 04
Завершите обработку
Дополните карточку и закройте заявку, когда вопрос решён.
Хорошая заявка сохраняет не только контакт, но и причину, по которой клиент обратился.
Принцип AI-INDEV
По теме: рабочее место оператора · шаблоны ответов · сбор заявок AI-агентом.