AI отвечает первым, команда помогает со сложным
Агент отвечает по материалам компании, уточняет запрос и помогает оставить заявку. Если требуется специалист, разговор можно передать ему вместе с перепиской.
Показать на демо
Знания и правила
Консультации с учётом вашего бизнеса
Подключите документы, страницы сайта, FAQ или каталог. В инструкциях задайте роль агента, стиль общения и вопросы, которые ему нужно уточнять. Вы также выбираете доступные действия: предложить форму, создать заявку или позвать оператора.
Например, консультант садового центра спрашивает об участке и помогает подобрать растения по материалам компании. Черновик инструкций можно подготовить по сайту, а затем проверить и дополнить правилами команды.
Помощь сотрудника
Человек продолжает, а не начинает заново
Если клиент просит специалиста или вопрос требует решения менеджера, агент может передать диалог оператору. Сотрудник увидит предыдущие сообщения и продолжит разговор с того места, где остановился AI.
Опишите условия передачи в правилах агента. Например, индивидуальный расчёт и спорный случай лучше сразу оставить специалисту.
Заявка из разговора
Интерес клиента сохраняется в заявке
Когда клиент готов обсудить заказ, агент может предложить форму или создать заявку по диалогу. Менеджер получает контактные данные, описание запроса и связь с перепиской.
Можно открыть разговор, уточнить договорённости и подготовиться к следующему контакту с клиентом.
Для команд с повторяющимися вопросами клиентов
Агент помогает с обычными консультациями, а сотрудники занимаются задачами, где нужны их знания и решения.
Владельцу бизнеса
Принимать вопросы в нерабочее время и задать понятные границы самостоятельной работы AI.
Руководителю продаж или поддержки
Поручить агенту типовые обращения и определить правила подключения сотрудников.
Контент-менеджеру
Поддерживать материалы компании в актуальном состоянии и проверять ответы по ним.
Процесс
до запуска агента
Как запустить агента на одной задаче
Возьмите понятный сценарий, который команда уже выполняет, и подготовьте для него материалы.
- 01
Выберите задачу
Определите, с чем агент поможет первым: консультации, поддержка или заявки.
- 02
Подключите материалы
Добавьте источники с проверенными условиями и описаниями.
- 03
Задайте правила
Опишите вопросы, доступные действия и случаи передачи оператору.
- 04
Проверьте ответы
Пройдите обычные и сложные обращения в тестовом чате, затем подключите канал.
AI помогает с первым обращением, а человеку передаёт разговор, который уже начат.
Принцип AI-INDEV
Другие возможности: к разделу · все возможности.