Помогите покупателю разобраться в выборе
AI уточняет задачу, находит варианты в материалах компании и объясняет различия. Для расчёта или обсуждения заказа можно подключить менеджера либо предложить заявку.
Показать на демо
Задача покупателя
Можно описать задачу, а не искать название
Покупатель не всегда знает, какой товар или услуга ему нужны. Агент задаёт уточняющие вопросы и обращается к материалам компании, чтобы предложить подходящие варианты.
Например, человеку нужны растения для тенистого участка. В разговоре можно уточнить освещение, влажность и пожелания к композиции, а затем перейти к ассортименту.
Сравнение вариантов
Характеристики становятся понятнее в разговоре
Агент использует страницы сайта, документы и каталог, чтобы объяснить различия между предложениями. Клиент может спросить о важном для него свойстве, а не сравнивать всё самостоятельно.
Если сведений не хватает, стоит уточнить запрос или подключить специалиста. Полнота и актуальность материалов важнее убедительной формулировки ответа.
Обсуждение заказа
После выбора — разговор с менеджером
Индивидуальный расчёт, проверку наличия или согласование заказа можно передать сотруднику. Агент предлагает заявку или подключает менеджера к диалогу.
История сохраняется: команда видит, какие варианты обсуждали и что важно покупателю.
Для покупок, где нужна консультация
Агент помогает разобраться в предложении, а менеджер подключается к деталям заказа.
Руководителю продаж
Поручить AI первые вопросы и передавать менеджерам клиентов с понятным запросом.
Специалисту по продукту
Проверять, как агент объясняет характеристики, преимущества и ограничения.
Менеджеру по продажам
Продолжать обсуждение с учётом пожеланий и уже рассмотренных вариантов.
Процесс
до запуска агента
Как подготовить агента к подбору
Используйте материалы, которыми пользуются менеджеры, и знакомые им вопросы покупателей.
- 01
Подключите материалы
Добавьте актуальные описания товаров, услуг и условий.
- 02
Выберите уточнения
Укажите, какие пожелания помогают подобрать предложение.
- 03
Настройте обращение к менеджеру
Разрешите форму, заявку или передачу разговора сотруднику.
- 04
Проверьте рекомендации
Сравните ответы агента с вариантами, которые предложила бы команда.
Хорошая консультация помогает понять различия и решить, что обсуждать дальше.
Принцип AI-INDEV
Другие возможности: к разделу · все возможности.